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2017年315维权:信用卡乱收费 计息规则不透明

阅读量:  时间:2017-03-15 14:14

  今天是"3·15"国际消费者权益日,在银行金融方面,信用卡使用多个方便被消费者投诉,除了银行对待用户被盗刷的态度饱受消费者诟病外,信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区,多数消费者抱怨信用卡息费计收规则不透明。

  电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……如今,银行卡和互联网早已融入人们的生活,消费者不再需要去银行排队,只需手机上操作就能够完成银行转账和日常消费。然而,这在给人们生活带来便利的同时,也让"账户安全性"成为消费者在进行金融消费时的"隐忧"。

  调查报告显示,在使用银行卡时,89.2%的消费者最关心账户资金的安全性,尤其是在使用网络银行或手机银行时,"电子账户安全性"以及"个人信息遭泄露"成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在"你认为哪些行为是霸王条款"调查中,61.2%的消费者选择了"信用卡密码交易,被盗刷储户全责"这一选项。

  "近年来,银行卡盗刷事件的确愈演愈烈,之前多发于信用卡,现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但是银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此消费者在日常用卡时要提高防范意识,提高个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时,要及时保管好卡片和个人信息。如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时,建议第一时间与发卡机构取得联系,冻结、挂失卡片,避免再次遭受盗刷,同时在发卡机构的指导下留存证据,按照相关规则进行差错争议处理。" 某社区主编徐苑建议。

  信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示,消费者在进行信用卡消费时,"信用卡息费计收规则不透明"、"刷卡次数或额度未达标,收取高额年费"、"溢缴款不计息,取出多存的钱收手续费"名列消费者"吐槽"前三名,占比分别为55.1%、52.3%、50%。

  另外,消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时"等待时间过长",39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过"网点服务态度差"。相比较而言,建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析,这或与三大银行的网点数量较多有关。

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