信广立诚贷——客服热线:400-151-3456(9:00~18:00)

用户中心 | 免费注册

当前位置:信广立诚贷 > 财经资讯 > 曝光爆料 >

【2017年315】信用卡被盗刷谁买单?情况不同结果不同

阅读量:  时间:2017-03-15 14:18

  信用卡不离身,却被盗刷的事件时有发生,但是被盗刷后的损失由谁承担一直是个争论不休的问题,持卡人认为应该银行赔付,有的银行认为是持卡人的责任,应该由持卡人赔付。其实,信用卡被盗刷后谁买单,根据情况不同结果亦有所不同。

  2017年315维权又开始了,为了提示金融消费者增强维权意识,同时增强风险意识,保护好个人信息,人民银行石家庄中心支行发布了两起信用卡被盗刷的案例,一起来看看。

  信用卡被盗刷怎么办

  信用卡“伪冒”盗刷 银行来赔付

  基本情况:2015年2月,唐某致电人民银行xx中心支行投诉,称其于2月5日15:36收到A银行客服发送的刷卡消费短信提示“xx商城刷卡消费30400元”。因唐某本人2月5日未使用信用卡进行过任何消费,遂向A银行信用卡中心反映,被告知此笔消费已发生。同时,唐某向xx商城客服反映了这笔消费异常情况,xx商城客服答复“由银行提供相关流水号和订单号,即可终止非本人消费的交易”。随后,唐某又致电A银行信用卡中心要求及时提供相关单据,但客服答复“会在3个工作日内进行处理,无法及时提供相关单据”,导致当日17时收货人签收。

  唐某提出三方面诉求:一是自己信用卡一直随身保管,且密码并无泄露,资金被盗刷的责任应该全部由A银行承担;二是A银行制度过于死板,客服不积极作为,导致错过了终止交易减少损失的有利时机,A银行应进一步提升服务质量;三是本人的信用记录如因此而出现逾期,与本人无关。

  处理情况:A银行信用卡风险管理部门核实,收货人刘某在xx商城购买了两部手机、两块手表。经过调查,确认唐某信用卡被不法分子制作了“伪卡”,在ATM测定了该卡的额度,并通过线下以CVV2码(信用卡背面后3位数)完成交易支付(不需要密码)。基于调查结果,A银行将唐某信用卡30400元异常交易列为“伪冒”业务,唐某不需履行归还义务,A银行启动内部快速赔偿机制进行赔付,并就此案反映出的内部制度不完善问题进行及时研究修订。

  案例启示:消费者要加强对信用卡CVV2码的保密意识,CVV2码相当于信用卡“第二密码”,一旦泄露会带来很大的盗刷风险。

  误入钓鱼网站被盗刷 银行拒赔

  基本情况:2014年2月,陈先生在J银行某网点办理了一张信用卡,同一天又在N银行某网点办理了一张信用卡(含主卡和副卡)。信用卡办理完毕之后,陈先生将N银行的信用卡副卡交由正在上大学的女儿使用,主卡自己持有,J银行信用卡也曾让女儿使用过。随后,陈先生的女儿利用支付宝绑定了自己持有的N银行信用卡副卡,参加了某网站购销活动之后,N银行和J银行的信用卡每月都有透支记录,并且透支额度超出了1、5万元的上限。

  陈先生于2014年7月前往J银行网点进行查询,交易明细显示:2014年2月14日起几乎每天都有300元流向账户名为“范xx”、“鲍xx”、“张xx”、“邓xx”的支付宝账户消费记录,以及多家网站支付记录。查询N银行交易明细显示:2014年4月至7月,每月都有支付宝交易记录,消费多达数万元。陈先生要求银行注销或冻结银行卡,但银行要求结清透支款后才能冻结。陈先生投诉由于发生超额透支时银行没有及时控制和告知,要求J银行和N银行承担相应责任。

  处理情况:J银行与N银行分别针对不同情况进行了核实,确认客户该情况为银行卡盗刷,金额高达70000余元,盗刷渠道均为支付宝交易,但商户编号各不同。同时,客户贷记卡绑定信用卡还款的借记卡也通过支付宝被盗刷多笔,金额达10余万元。由于陈先生7月份因手机故障修理过手机,7月份之前的短信均无。7月份之后信用卡动账的短信,客户手机上均有留存,因此,银行拒绝陈先生的未尽告知义务请求赔偿的要求。信息已拍照留存,该案已由公安机关介入调查。

  案例启示:金融机构作为发卡机构,应当明确信用卡账单下发及查询方式,使持卡人能够定期获取消费信息,便于按时还款并及时发现并避免被人盗刷的情况;有主卡副卡同时申办使用的,应当提示副卡与主卡的区别和联系,尤其是消费还款之间的连带关系;当客户遇到信用卡消费来源不明,需要查询或冻结账户时,银行应及时予以查询告知,帮助客户止损,需要报案的应配合公安机关侦查,将客户损失降到最低。消费者作为信用卡使用者,在网上利用支付宝等支付工具付款消费时,应确保进入的网站是安全系数较高的地址链接,避免进入钓鱼网站导致支付宝信息被窃取,进而出现信用卡被盗刷的情况。

  养成良好习惯 避免银行卡被盗刷

  人民银行石家庄中心支行相关人士介绍说,银行卡被盗刷的事例层出不穷,此前,盗刷仅仅局限在信用卡,如今已逐渐涵盖了几乎所有银行卡。盗刷的手段有很多种,持卡人自己在日常用卡时要提高防范意识,养成以下良好习惯:1、养成禁点不明链接网站习惯;2、养成禁用免费WIFI的习惯;3、养成谨慎取款或消费的习惯;4、养成保护密码的习惯;5、养成保管好个人信息的习惯;6、养成定制短信洞察风险习惯;7、养成经常修改密码的习惯。

  如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时,建议第一时间与发卡机构取得联系,冻结、挂失卡片,避免再次遭受盗刷,同时,在发卡机构的指导下留存证据,按照相关规则进行差错争议处理。

  信用卡被盗刷谁买单?情况不同结果不同相关推荐阅读:

  原文标题:【2017年315】信用卡被盗刷谁买单?情况不同结果不同



声明:本栏目内容,部份搜集自互联网,如有文章涉及侵权,请及时联系我们,邮箱:linchengcheng@lichengdai.cn。转载文章仅以信息传播为目的,不代表信广立诚贷认同其观点和立场,不对您构成任何投资理财建议,据此操作,风险自担。

推荐阅读
随便看看
TAGS
信用卡盗刷  315维权  信用卡